一、 产品介绍

打造面向游客的智慧服务体系，包括面向游客的公众服务平台和互动体系、维权体系，让游客有更好的服务体验。

二、 主要功能

1、 文旅官方服务平台：

是游客获取本地旅游服务和旅游产品的渠道和窗口，同时也是宣传自身、打造“动心、放心、省心、暖心、开心”的五心旅游IP基础。平台一切从游客实际需求出发，解决游客出行问题，实现“为民、便民、惠民，服务于民”，为游客提供最全面、最权威、最方便且涵盖“吃、住、行、游、购、娱”的全程管家式服务，也提供覆盖“商、养、学、情、闲、奇”等多元需求的精细化、个性化文旅体验服务，让海内外游客只需一部手机，一次按键，解决游客出行所需的各项服务，实现游客省心、放心、开心旅游。

2、 文旅智慧导览：

充分结合5G+VR技术，实现游客身临其境的游玩体验，包括5G+AR/VR智慧导览和手绘电子导览功能。

3、 文旅场景服务平台：

结合游客消费需求和消费场景，打造全流程的服务场景，真正实现“全景旅游、全域旅游”的格局，建设场景包括：景区一站式服务、餐饮预订服务、文旅宣导服务、文旅特产购物服务、周边游智能匹配服务、自驾游服务、乡村旅游服务、城市生活服务、体育赛事服务、文化演出服务、导游预约服务、旅游攻略游记服务、资讯服务等。

4、 文旅互动社交：

文旅互动社交平台是平台快速获取流量，吸粉锁粉固粉的高效手段。通过互动社交平台增加平台的黏性，增进游客的归属感，是打造四心（动心、放心、暖心、开心）旅游的有效渠道，平台功能包括：旅游圈、即时通讯社交群、文旅社团管理、互动分销管理、客服维权、旅游咨询问答服务等。

三、 成效分析

1、 实现旅游资源全景化的展示和服务，为游客轻松出行提供便利；

2、 提供个性化的服务定制，满足不同层次的旅游需求；

3、 搭建文旅沟通桥梁，增强平台粘性，打造四心旅游。